· Redactie Bedrijven in kaart
Slechte reviews of een fout bericht: zo herstelt u de reputatie van uw bedrijf
Een negatieve review of een bericht dat rondgaat, kan klanten kosten. Vier stappen om de schade te beperken, en waarom controleerbare feiten daarbij helpen.
Een ontevreden klant die een review plaatst, een fout in een levering die op sociale media belandt, of een oud bericht dat bovenaan in Google blijft staan: elke ondernemer kan ermee te maken krijgen. NU.nl schreef onlangs over wat een bedrijf kan doen als de reputatie een deuk heeft opgelopen. De kern is steeds dezelfde: eerst kijken, dan reageren, daarna herstellen.
Stap 1: breng in kaart wat er staat
Zoek op de bedrijfsnaam in Google, bekijk de reviews op Google Maps en op branchesites, en lees wat er op sociale media wordt gezegd. Stel een melding in op de bedrijfsnaam, bijvoorbeeld via Google Alerts, zodat nieuwe berichten niet onopgemerkt blijven. Pas als duidelijk is waar het verhaal vandaan komt, is een reactie zinvol.
Stap 2: reageer open en op tijd
Reageer op een terechte klacht met een erkenning van de fout en een concrete oplossing. Reageer niet in de verdediging en nooit anoniem. Een zakelijke, rustige reactie onder een negatieve review wordt door andere lezers vaak zwaarder gewogen dan de review zelf. Is een review aantoonbaar vals, vraag dan eerst het platform om verwijdering en bewaar de bewijzen; een juridische stap is pas de laatste optie.
Stap 3: zorg dat de feiten kloppen op elke plek
Veel reputatieschade ontstaat door verouderde of tegenstrijdige informatie: een oud adres op de ene site, andere openingstijden op de andere. Zoekmachines en AI-assistenten combineren die bronnen en nemen fouten over. Controleer daarom de eigen website, Google Bedrijfsprofiel en vermeldingen in gidsen. Op Bedrijven in kaart kan een eigenaar het profiel claimen en de feiten laten controleren; de datum van die controle komt op het profiel te staan.
Stap 4: bouw nieuwe, positieve signalen op
Een reputatie herstelt niet door één reactie, maar door een reeks goede ervaringen die zichtbaar worden. Vraag tevreden klanten om een review, publiceer nieuws over het bedrijf en houd de informatie actueel. Wie dat structureel wil aanpakken, kan terecht bij een bureau voor online marketing, zoals M&M Webmedia in Almere.
Bron: NU.nl, Heeft je bedrijf een slechte reputatie opgelopen? Dit kun je doen.